Comprar passagem online? Chegou a hora de planejar aquela viagem em família que você tanto sonhou!

comprar passagem online

Depois de decidir o destino das suas férias, o próximo passo geralmente é a garantir os bilhetes aéreos.

Como sua rotina é muito corrida, a melhor opção é comprar passagem online.

Porém, nesse momento ainda surgem dúvidas sobre como fazer o procedimento com tranquilidade e segurança.

Quais são as regras para comprar passagem online? Como pagar com o cartão de crédito ou por meio de pontos acumulados? Em que informações é preciso prestar atenção após a compra? O que fazer em caso de cancelamento ou atraso do voo?

Tudo isso você vai descobrir neste post! Vamos lá?

Como comprar passagem online

Todo o processo de compra é feito diretamente no site da companhia aérea escolhida para a sua viagem.

Ao acessar o portal da empresa, você deve inserir as seguintes informações sobre o voo:

  • as cidades de origem e destino;
  • as datas de ida e volta;
  • a quantidade de adultos e de crianças (de dois a 11 anos) e/ou bebês (com menos de dois anos);
  • se deseja ver o valor das passagens em dinheiro, em pontos ou combinando as duas formas de pagamento.

Seleção do voo

Depois de preencher todos esses dados, você é transferido para uma tela na qual vão aparecer todas as opções de voo disponíveis para as datas e os trechos escolhidos.

Será possível ver o número do voo, os horários de decolagem e aterrissagem, se o voo será direto, com escala ou conexão, além dos valores dos bilhetes.

O próximo passo é selecionar as passagens que mais se encaixam nas suas necessidades e expectativas e iniciar o processo de compra propriamente dito.

Informações sobre os passageiros

Na tela seguinte, você deve inserir os seus dados pessoais e de todas as pessoas que vão te acompanhar:

  • nome e sobrenome;
  • CPF;
  • sexo;
  • data de nascimento;
  • e-mail para contato;
  • país de residência;
  • dados do seu programa de pontos, se for utilizar.

Lembre-se de que essa é uma etapa muito importante e você deve preencher os dados com bastante atenção para não cometer nenhum erro na digitação do nome.

Uma letra trocada nas informações pessoais pode ser suficiente para impedir alguém de embarcar, por questões de segurança.

Mas, caso isso aconteça, é possível solicitar a correção do erro, tanto em voos nacionais quanto internacionais, até o momento do seu check-in (mesmo que ele já tenha sido feito de forma antecipada no site ou aplicativo da companhia aérea).

Mas o melhor é não deixar para a última hora.

Assim que constatar o problema, entre em contato com a empresa.

Observação: a correção de erros nos dados de passageiros pode ser cobrada em voos internacionais que envolvam mais de uma empresa.

Serviços extras

Ainda nessa etapa, a companhia aérea pode oferecer alguns serviços extras, como atendimento especial no aeroporto e assistência de viagem (que pode incluir seguro para o caso de extravio de bagagem, necessidade de gastos com médicos, cancelamento de voo e despesas legais).

É importante ressaltar que nenhum usuário é obrigado a contratar esses serviços; eles são opcionais e, por isso, só podem ser selecionados pelo próprio consumidor.

Além disso, os valores dessas facilidades devem aparecer sempre separados do custo da passagem.

Na sequência também podem aparecer outros serviços opcionais, como a compra de assentos mais espaçosos e a antecipação do pagamento das malas que serão despachadas, já que não existe mais a franquia obrigatória de bagagem (de acordo com a nova legislação aprovada pela Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), em vigor desde março de 2017).

Pagamento das passagens

Ao final do processo de compra, é hora de escolher a forma de pagamento.

Pela internet, as opções mais comuns são o cartão de crédito (por meio do qual é possível dividir o valor em uma quantidade de parcelas sem juros, determinada pela companhia aérea), o boleto bancário à vista e o débito online, utilizando o cartão de débito do seu banco.

Para encerrar a compra, você vai visualizar mais uma tela na qual pode conferir as informações sobre o voo, os seus dados e dos demais passageiros cadastrados, bem como a forma de pagamento escolhida.

Antes de finalizar sua compra

Leia com atenção o seu contrato com a companhia aérea, que vai aparecer na tela.

Nesse documento estão todos os itens e serviços solicitados por você, além dos termos do acordo entre o cliente e a empresa.

O contrato também traz informações sobre as multas previstas para remarcação, cancelamento e reembolso das passagens, custos para o transporte de bagagem etc.

Preço da passagem

Os valores dos bilhetes aéreos são estabelecidos livremente pelas próprias companhias do país.

Isso vale tanto para voos nacionais quanto para os internacionais que tenham origem no Brasil.

Além do preço da passagem, as empresas aéreas cobram também a taxa de embarque, que é repassada à administração do aeroporto de origem do voo para cuidar da infraestrutura e dos serviços oferecidos no terminal.

Esse valor é destinado à manutenção de pistas, pátios de aeronaves, salas de embarque, elevadores, escadas rolantes, equipamentos de ar-condicionado, sistema de som e limpeza, entre outros.

A tarifa de embarque é estabelecida de acordo com a categoria do aeroporto (que vai de 1 a 4, sendo 1 a de taxa mais alta e 4 a mais baixa) e o tipo de viagem (doméstica ou internacional). Os preços máximos são reajustados todo ano pela ANAC.

Valor diferenciado

Pelas regras da aviação no Brasil, crianças de colo com menos de dois anos de idade que não ocupam um assento têm direito a uma passagem mais barata em trechos nacionais.

Essa quantia não pode passar de 10% da tarifa paga por um adulto no mesmo voo.

Por outro lado, se você preferir que a criança de até dois anos voe na cadeirinha (que pode ser colocada na cabine da aeronave, desde que caiba no assento e seja adequada para uso em aviões), será preciso comprar um tíquete normal para o bebê.

Comprando bilhetes com pontos

O passo a passo que já explicamos aqui refere-se ao processo tradicional para comprar passagem online, pagando integralmente pelo valor dos bilhetes.

Mas, hoje em dia, com os programas de fidelidade oferecidos pelas companhias, é possível juntar pontos de várias formas e viajar de avião pagando uma parte da passagem ou apenas a taxa de embarque.

Antes de mais nada, é preciso se cadastrar no programa de fidelidade da sua empresa aérea.

Basta entrar no site da empresa, preencher todas as informações solicitadas e obter o seu número de identificação como cliente, que será utilizado para fazer a compra das passagens com pontos.

Na Azul, o programa de pontos é o TudoAzul, no qual o usuário acumula pontos cada vez que adquire um bilhete da companhia.

Veja agora como comprar passagem online com seus pontos e siga o passo a passo:

  • faça o login no programa de fidelidade;
  • insira a sua cidade de origem e a de destino, as datas de ida e volta definidas para a sua viagem, o número de passagens (inclusive para crianças e bebês, se houver) e selecione a opção “Pontos”;
  • clique na seção “Comprar passagens” para visualizar os voos disponíveis com os preços já convertidos em pontos;
  • selecione os voos de ida e volta, cuja soma dos pontos necessários seja inferior ou igual à quantidade que você acumulou;
  • faça o pagamento da taxa de embarque (ela é cobrada mesmo nas compras com pontos);
  • insira seus dados e dos outros passageiros;
  • confirme suas informações pessoais e do voo para concluir.

Comprar passagem online merece atenção

É importante lembrar que a quantidade de pontos necessários para fazer uma transação vai variar de acordo com o destino (voos nacionais tendem a ser mais baratos) e a data escolhida (feriados, períodos de férias e de alta temporada costumam elevar o valor dos tíquetes).

Comprando bilhetes com pontos e dinheiro

Se você não tiver todos os pontos necessários para voar até o seu destino na data desejada, pode optar por comprar o bilhete combinando pontos e dinheiro.

O valor cobrado além dos pontos também pode ser pago com cartão de crédito, boleto bancário à vista ou débito online.

Para adquirir um bilhete dessa forma, o processo é o mesmo de quando a compra é feita somente com pontos.

Apenas antes de pesquisar as opções, é necessário selecionar a alternativa “Pontos + reais”.

Depois de comprar sua passagem online

Ao finalizar o processo de compra, você vai receber um e-mail da companhia aérea contendo todas as informações do seu voo.

Terá acesso também ao seu código localizador do bilhete.

Veja outras informações presentes no tíquete eletrônico:

  • preço total da passagem;
  • nome e sobrenome de todos os passageiros;
  • horário e data do voo;
  • horário de embarque;
  • tempo de escala ou conexão (se for o caso), bem como se houver troca de aeroportos;
  • valores e condições para o transporte de bagagem (se optar por despachar mala);
  • regras sobre no show (quando a pessoa não se apresenta para embarque), remarcação e reembolso da passagem;
  • produtos e serviços opcionais adquiridos;
  • prazo de validade do bilhete.

Você também receberá informações sobre o check-in.

Geralmente, ele pode ser feito a partir de 72 horas antes do voo pelo site ou aplicativo da companhia aérea.

Essa é uma forma de agilizar o embarque no dia da viagem.

Caso não faça o check-in antecipado, vários aeroportos já contam com totens das empresas, nos quais é possível fazer o procedimento por conta própria.

Dessa forma, você só precisará ir ao balcão da companhia se tiver bagagem para despachar.

Outras dúvidas comuns aos usuários

Como alterar a data da passagem aérea?

A partir do dia da compra, o bilhete tem validade de 12 meses.

Isso significa que se por algum motivo você não puder ir na data inicialmente marcada, sua passagem continua válida e pode ser remarcada para qualquer data durante esse período de um ano.

Para isso, é preciso consultar a sua companhia e pagar uma taxa, com valor estabelecido pela própria empresa.

A alteração será efetuada de acordo com a disponibilidade de voos.

O que fazer se eu precisar cancelar meu voo?

É comum usuários terem que desistir da viagem por conta de algum imprevisto no trabalho ou na família. Nesse caso, o procedimento é cancelar o voo.

Também é preciso entrar em contato com a empresa aérea para verificar quais são as regras de cancelamento.

É possível o passageiro receber da companhia o reembolso do preço pago pelo bilhete em um prazo máximo de 30 dias, contados a partir da data da solicitação.

A empresa pode descontar do reembolso uma multa que só pode ter o valor de até 5% do custo total.

E o que acontece se meu voo atrasar?

Essa também é uma realidade comum nos aeroportos brasileiros.

Mau tempo e problemas na aeronave são as principais causas de atraso dos voos.

Nesse tipo de situação, a companhia aérea tem a obrigação de oferecer aos clientes:

  • a partir de uma hora de atraso: assistência material para comunicação;
  • a partir de duas horas de atraso: alimentação;
  • a partir de quatro horas de atraso: acomodação e transporte;
  • acima de quatro horas de atraso: hospedagem ou reembolso do bilhete aéreo.

O consumidor tem o direito a receber de volta o valor total da passagem mais a taxa de embarque.

Nesse caso, ele ainda pode remarcar o voo sem custos (de acordo com a disponibilidade de assentos), podendo escolher o melhor dia e horário para a viagem.

Também existe a possibilidade de pegar o próximo voo operado pela companhia aérea para o mesmo destino do voo em atraso ou cancelado, se o passageiro estiver no aeroporto de origem do trecho.

Já se o problema ocorrer durante uma conexão, são garantidos ao usuário o direito do reembolso integral ou parcial do bilhete, de retornar ao terminal de origem da viagem, sem custo, remarcar a data ou entrar no próximo voo.

Viu só como comprar passagem online pode ser mais fácil do que você imaginava?

Basta ficar atento a alguns detalhes para que não haja nenhum tipo de erro ou problema na hora do embarque.

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